#1
overbook, bir işletmenin elindeki gerçek kapasiteden daha fazla rezervasyon veya bilet satmasıdır. İngilizcedeki “overbooking” kelimesinin fiil hâlidir ve Türkçede “fazla rezervasyon yapmak” şeklinde karşılanabilir.
En sık havayolu şirketleri ve oteller tarafından uygulanır. Bazı yolcuların uçuşa gelmemesi veya bazı müşterilerin rezervasyonunu iptal etmesi ihtimaline karşı, boş koltuk ya da oda kalmaması için kapasitenin üzerinde satış yapılır.
Tahmin edilenden fazla kişi geldiğinde ise bazı yolcular uçağa alınmayabilir veya otelde oda bulunamayabilir. Bu durumda şirket; alternatif uçuş, başka otel, para iadesi, yemek-konaklama desteği ya da tazminat sunabilir.
Kısacası overbook, aynı koltuğun veya odanın doğrudan iki kişiye satılması değil; gelmeyecek müşteri hesabıyla kapasiteden fazla rezervasyon alınmasıdır. Tahmin tutmadığında mağduriyet ortaya çıkar.